హోమ్ › సైబర్ సహాయత › బ్యాంకుకు ఫిర్యాదు ఎలా చేయాలి – NCRP

సైబర్ నేరం కోసం మీ బ్యాంకుకు ఫిర్యాదు ఎలా చేయాలి – NCRP

NCRP-CFCFRMS లో దాఖలు చేసిన సైబర్ నేర ఫిర్యాదు కారణంగా మీ బ్యాంకు ఖాతా లేదా నిధులు ప్రభావితమైతే, ఫిర్యాదు దాఖలు చేసి పరిష్కారం పొందడానికి అధికారిక దశల వారీ ప్రక్రియ ఇక్కడ ఉంది — గడువులు, ఎస్కలేషన్ మరియు నమూనా దరఖాస్తు ఫార్మాట్‌తో సహా.

ముఖ్యమైనది: జాతీయ సైబర్ నేర రిపోర్టింగ్ పోర్టల్ (NCRP / cybercrime.gov.in) లో సైబర్ నేర ఫిర్యాదు దాఖలు చేసినప్పుడు, CFCFRMS (సిటిజన్ ఫైనాన్షియల్ సైబర్ ఫ్రాడ్ రిపోర్టింగ్ అండ్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్) అనే వ్యవస్థ బ్యాంకులకు నిధులపై హోల్డ్ (లియన్) విధించడానికి, డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ సేవలను నిలిపివేయడానికి, లేదా ఖాతాలను జప్తు చేయడానికి ఆదేశించవచ్చు. అటువంటి చర్య వల్ల మీ ఖాతా లేదా డబ్బు ప్రభావితమైతే, మీకు అధికారిక ఫిర్యాదు దాఖలు చేసే హక్కు ఉంది. ఈ మార్గదర్శిని దాన్ని సరిగ్గా వివరిస్తుంది.

ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడానికి దశల వారీ ప్రక్రియ

1

మీ బ్యాంకు శాఖను సందర్శించండి

ప్రభావిత వ్యక్తి మొదట ఖాతా ఉన్న బ్యాంకు శాఖను, లేదా బ్యాంకు నిర్దేశించిన మరే ఇతర శాఖ/కార్యాలయాన్ని సంప్రదించాలి. మీ గుర్తింపు పత్రాలు (ఆధార్, పాన్, పాస్‌బుక్) తీసుకెళ్లి పరిస్థితిని వివరించండి. మీరు వృద్ధులు, దివ్యాంగులు, లేదా తీవ్ర అనారోగ్యంతో ఉంటే, ఏదైనా అధీకృత వ్యక్తి మీ తరపున సందర్శించవచ్చు.

2

బ్యాంకు కస్టమర్ డ్యూ డిలిజెన్స్ (CDD) నిర్వహిస్తుంది

బ్యాంకు RBI మార్గదర్శకాల ప్రకారం కస్టమర్ డ్యూ డిలిజెన్స్ (CDD) మరియు ఎన్‌హాన్స్‌డ్ డ్యూ డిలిజెన్స్ (EDD) నిర్వహిస్తుంది. హోల్డ్ లేదా ఫ్రీజ్‌కు కారణమైన లావాదేవీల ప్రామాణికతను సమర్థిస్తూ మీరు లిఖితపూర్వక వివరణ ఇవ్వాలి. బ్యాంకు మీ సద్భావనతో సంతృప్తి చెందితే, అది మీ తరపున CFCFRMS ఫిర్యాదు పరిష్కార మాడ్యూల్‌లో ఫిర్యాదును దాఖలు చేస్తుంది.

3

బ్యాంకు CFCFRMS లో ఫిర్యాదును దాఖలు చేస్తుంది (7 రోజులలోపు)

మీరు బ్యాంకుకు ఫిర్యాదు చేసిన రోజు నుండి 7 క్యాలెండర్ రోజులలోపు NCRP-CFCFRMS ఫిర్యాదు పరిష్కార మాడ్యూల్‌లో మీ ఫిర్యాదును బ్యాంకు దాఖలు చేయాలి. మీరు అందించిన అన్ని అవసరమైన సమర్థనలు మరియు వివరణలతో ఫిర్యాదు దాఖలు చేయబడుతుంది.

4

ఫిర్యాదు దర్యాప్తు అధికారి (IO)కి కేటాయించబడుతుంది

ఫిర్యాదును సంబంధిత స్టేషన్ హౌస్ ఆఫీసర్ (SHO) దర్యాప్తు అధికారి (IO) లేదా అధీకృత పోలీసు అధికారికి కేటాయిస్తారు, దీని సమాచారం జిల్లా ఫిర్యాదు అధికారికి ఇవ్వబడుతుంది. మీ ఖాతా వివిధ రాష్ట్రాలు/కేంద్రపాలిత ప్రాంతాల నుండి అనేక హోల్డ్‌లతో ముడిపడి ఉంటే, ఫిర్యాదు ప్రతి సంబంధిత IOకి కేటాయించబడుతుంది.

5

IO వీడియో కాన్ఫరెన్స్ ద్వారా ధృవీకరిస్తారు

IO మిమ్మల్ని హాజరు కావడానికి నోటీసు (భౌతిక లేదా ఎలక్ట్రానిక్) జారీ చేస్తారు — ప్రాధాన్యంగా వీడియో కాన్ఫరెన్స్ ద్వారా — ధృవీకరణ కోసం. FIR నమోదు కాకపోతే, మీరు సాధారణంగా వ్యక్తిగతంగా హాజరు కావాల్సిన అవసరం ఉండదు. వీడియో కాన్ఫరెన్స్‌లో బ్యాంకు ప్రతినిధిని కూడా చేర్చవచ్చు. మీ వాదనను సమర్పించడానికి మీకు 15 రోజుల వరకు సమయం ఇవ్వబడుతుంది.

6

IO 15 రోజులలోపు నిర్ణయం తీసుకుంటారు

IO మీ వివరణతో సంతృప్తి చెందితే, ఫిర్యాదు అందిన 15 క్యాలెండర్ రోజులలోపు హోల్డ్ తొలగించమని బ్యాంకుకు ఆదేశిస్తారు. సంతృప్తి చెందకపోతే, IO కారణాలను నమోదు చేసి అదే 15-రోజుల వ్యవధిలో SMS/ఇమెయిల్ ద్వారా మీకు తెలియజేయాలి.

7

జిల్లా ఫిర్యాదు అధికారికి అప్పీల్ (సంతృప్తి చెందకపోతే)

IO 15 రోజులలోపు మీ ఫిర్యాదును పరిష్కరించకపోతే, లేదా మీరు ఫలితంతో సంతృప్తి చెందకపోతే, IO నిర్ణయం అందిన 15 క్యాలెండర్ రోజులలోపు సమీక్ష అభ్యర్థన దాఖలు చేయవచ్చు. ఈ అభ్యర్థనను దాఖలు చేయడానికి మీ నిర్దేశిత బ్యాంకు శాఖను సందర్శించండి. దీన్ని జిల్లా ఫిర్యాదు అధికారి (అదనపు SP / డిప్యూటీ SP హోదా)కి పంపబడుతుంది, వారు 15 రోజులలోపు నిర్ణయం తీసుకోవాలి.

8

రాష్ట్ర ఫిర్యాదు అధికారికి తదుపరి అప్పీల్

జిల్లా ఫిర్యాదు అధికారి నిర్ణయంతో కూడా సంతృప్తి చెందకపోతే, మీరు 15 రోజులలోపు రాష్ట్ర ఫిర్యాదు అధికారి (ADG / IG / DIG హోదా)కి అప్పీల్ చేయవచ్చు. జప్తు/ఫ్రీజ్ కేసులలో, ఏ దశలోనైనా అధికార పరిధి గల న్యాయస్థానం‌లో తదుపరి అప్పీల్ ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉంటుంది.

 ఒక్క చూపులో ముఖ్య గడువులు

  • బ్యాంకు CFCFRMS లో ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడం: మీ ఫిర్యాదు నుండి 7 క్యాలెండర్ రోజులలోపు
  • IO నిర్ణయం / కారణాల నమోదు: ఫిర్యాదు దాఖలైన 15 క్యాలెండర్ రోజులలోపు
  • మీరు సమీక్ష అభ్యర్థన దాఖలు చేయడం (సంతృప్తి చెందకపోతే): IO నిర్ణయం నుండి 15 క్యాలెండర్ రోజులలోపు
  • జిల్లా ఫిర్యాదు అధికారి నిర్ణయం: ఎస్కలేషన్ నుండి 15 క్యాలెండర్ రోజులలోపు
  • IO జిల్లా అధికారి ఆదేశాన్ని అమలు చేయడం: 2 క్యాలెండర్ రోజులలోపు
  • పరిష్కారం కోసం బ్యాంకు సమాచారం అందించడం: 2 క్యాలెండర్ రోజులలోపు
  • ఫిర్యాదు తర్వాత చట్టబద్ధమైన ఆదేశాలు లేకుండా గరిష్ట హోల్డ్: 90 క్యాలెండర్ రోజులు
  • 90 రోజుల గడువుకు ముందు బ్యాంకు LEAకి తెలియజేయడం: గడువుకు 15 రోజుల ముందు

 90-రోజుల నియమం — ముఖ్యమైనది

ఫిర్యాదు దాఖలైన 90 క్యాలెండర్ రోజులలోపు హోల్డ్‌ను కొనసాగించడానికి లేదా తొలగించడానికి ఎటువంటి చట్టబద్ధమైన ఆదేశాలు అందకపోతే, ఈ గడువుకు కనీసం 15 రోజుల ముందు బ్యాంకు సంబంధిత చట్ట అమలు సంస్థకు తెలియజేయాలి. ఎటువంటి పొడిగింపు అభ్యర్థన లేదా న్యాయస్థాన పిటిషన్ పెండింగ్‌లో లేకపోతే, ఖాతాదారు అభ్యర్థనపై ఎన్‌హాన్స్‌డ్ డ్యూ డిలిజెన్స్ తర్వాత బ్యాంకు హోల్డ్‌ను తొలగిస్తుంది.

 బ్యాంకులో ఫిర్యాదును ఎవరు దాఖలు చేయవచ్చు?

ఫిర్యాదును ఈ క్రింది వారు దాఖలు చేయవచ్చు: (1) ప్రభావిత ఖాతాదారు నేరుగా; (2) శాఖను సందర్శించలేని వృద్ధుని తరపున ఏదైనా అధీకృత వ్యక్తి; (3) దివ్యాంగ ఖాతాదారు తరపున ఏదైనా అధీకృత వ్యక్తి; (4) తీవ్ర అనారోగ్యం‌తో ఉన్న ఖాతాదారు తరపున ఏదైనా అధీకృత వ్యక్తి. అటువంటి అన్ని సందర్భాలలో, బ్యాంకు తగిన అధీకరణ పత్రాలను కోరవచ్చు.

NCRP-CFCFRMS లో ఫిర్యాదు దాఖలు చేయడానికి బ్యాంకుకు నమూనా దరఖాస్తు

మీ తరపున CFCFRMS పోర్టల్‌లో ఫిర్యాదు దాఖలు చేయమని కోరుతూ మీ బ్యాంకు శాఖకు లిఖితపూర్వక దరఖాస్తును సమర్పించేటప్పుడు ఈ ఫార్మాట్‌ను ఉపయోగించండి. (చట్టపరమైన ఖచ్చితత్వం కోసం నమూనా దరఖాస్తు ఆంగ్లంలో అందించబడింది, ఎందుకంటే ఇది అదే రూపంలో బ్యాంకుకు సమర్పించబడుతుంది.)

To, The Branch Manager, [Name of Bank], [Branch Name & Address] Date: _______________ Subject: Request to Submit Grievance on NCRP-CFCFRMS Grievance Redressal Module on My Behalf Respected Sir/Madam, I, [Full Name], holder of Savings/Current Account No. [Account Number] with your branch, am writing to bring to your attention that my bank account / the funds in my account have been subjected to a [hold/lien/freeze/suspension of digital banking services] pursuant to a complaint registered on the National Cybercrime Reporting Portal (NCRP / cybercrime.gov.in) under the CFCFRMS system. Details of the Affected Account: - Account Holder Name: [Your Full Name] - Account Number: [Account Number] - Nature of Action: [Hold on amount / Suspension of digital banking / Seizure] - Date of Action (if known): [Date] - Amount Held (if applicable): Rs. [Amount] I wish to state that the transactions in question are entirely legitimate and bonafide in nature. The details and justification are as follows: [Explain the nature of the transaction — e.g., "The amount of Rs. X was received from [Name/Company] towards payment for [goods/services/salary/loan repayment etc.]. I have enclosed supporting documents including [invoice/agreement/bank statement/salary slip] to substantiate the same.]" I request you to kindly: 1. Conduct Customer Due Diligence (CDD) and Enhanced Due Diligence (EDD) as required. 2. Submit a formal grievance on my behalf on the NCRP-CFCFRMS Grievance Redressal Module within 7 calendar days as mandated by the MHA SOP dated 02.01.2026. 3. Include all supporting documents and my explanation in the grievance submission. I am available for any verification, including via video conference, at your convenience. Please keep me informed of all communications regarding this grievance. Thanking you, Yours faithfully, [Full Name] [Address] [Mobile Number] [Email ID] [Aadhaar/PAN Number] Enclosures: 1. Copy of Aadhaar Card / PAN Card 2. Copy of Passbook / Bank Statement 3. Supporting documents (invoices, agreements, salary slips etc.) 4. Any correspondence received from the bank/police regarding the hold

చట్టపరమైన ఆధారం

పైన వివరించిన ఫిర్యాదు పరిష్కార యంత్రాంగం NCRP-CFCFRMS, కస్టడీ, డబ్బు పునరుద్ధరణ మరియు ఫిర్యాదు పరిష్కారం కోసం స్టాండర్డ్ ఆపరేటింగ్ ప్రొసీజర్ (SOP) ద్వారా నిర్దేశించబడింది, దీన్ని కేంద్ర హోం మంత్రిత్వ శాఖ (MHA), భారత ప్రభుత్వం జారీ చేసింది, ఇది 02.01.2026 నుండి అమలులోకి వచ్చింది. ప్రత్యేకంగా, సెక్షన్ 10.1 హోల్డ్‌పై ఉంచిన మొత్తాలకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులను కవర్ చేస్తుంది, మరియు సెక్షన్ 10.2 డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ సేవల నిలిపివేత లేదా ఖాతాల జప్తుకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులను కవర్ చేస్తుంది. ఈ SOP CFCFRMS ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో చేరిన అన్ని బ్యాంకులు, ఆర్థిక సంస్థలు మరియు చట్ట అమలు సంస్థలపై కట్టుబడి ఉంటుంది.

సంబంధిత వనరులు

బ్యాంకు ఖాతా నుండి లియన్ / హోల్డ్‌ను ఎలా తొలగించాలి – NCRP

సైబర్ నేర ఫిర్యాదు తర్వాత మీ నిధులపై ఉన్న హోల్డ్‌ను తొలగించే దశల వారీ ప్రక్రియ.

సైబర్ నేరంలో బ్యాంకు ఖాతాను ఎలా అన్‌ఫ్రీజ్ చేయాలి – NCRP కేసులు

డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ సేవలను పునరుద్ధరించడానికి మరియు జప్తు చేయబడిన బ్యాంకు ఖాతాను అన్‌ఫ్రీజ్ చేయడానికి మార్గదర్శిని.

సైబర్ సహాయత – అధికారిక రిపోర్టింగ్ పోర్టళ్లు

సైబర్ నేరాన్ని నివేదించడానికి, డబ్బును తిరిగి పొందడానికి మరియు ఫిర్యాదులు దాఖలు చేయడానికి అధికారిక పోర్టళ్లు.

మీ బ్యాంకు ఫిర్యాదు కోసం న్యాయ సహాయం కావాలా?

రూపేష్ మిట్టల్ హైదరాబాద్‌లో గుర్తింపు పొందిన సైబర్ న్యాయవాది, NCRP ఫిర్యాదులు, బ్యాంకు ఖాతా ఫ్రీజ్‌లు మరియు సైబర్ మోసం రికవరీలో నైపుణ్యం కలిగి ఉన్నారు.

 కాల్ చేయండి +91-91332-66399